哈尔滨品牌策划公司讯:我们常说顾客就是上帝,但是在很多行业和很长一段时间里,这都是一句空话。但是在互联网时代,这句话越来越被夯实。
比如原本一些旅游景点的高价餐问题,原来顾客遇到了这种事,只能是自认倒霉。因为自己是弱势的无法和店家想抗衡。但是在互联网时代就不同了,如果把商家比喻成一只大象,消费者就如同一只蚂蚁。如果一只蚂蚁和大象比拼力量,那肯定是必败无疑的。但是如果蚂蚁在互联网上叫来了成千上万的蚂蚁,那么搬到大象就不是不可能了。
为什么很多传统企业对互联网是恐惧的呢?因为在互联网时代,你的好和你的不好都会被放大。原来如果一家餐馆的饭菜不好吃,最多可能只是附近或者去吃过的人知道这家店不好吃。同样还是会有不知情的人,给这家餐馆带来利润。但是有了互联网之后,更多的人在用餐之前,用大众点评呀等看下餐馆的介绍,如果你的味道不好,服务不好等问题。都会影响顾客到店,所以原本那些潜在的客户也就没有了。那你这个餐馆还怎么生存下去呢。
在互联网时代,人们有了更多的选择的权利。如果企业还是高高在上,不是以消费者为中心,那就必将被消费者所抛弃。
以前,三星手机的爆炸事件,三星可能过分的估计了自己的力量,并没有给出消费者满意的处理方式。随着事件不断在互联网上的扩散。人们对三星的抵触情绪也是为无限的放大。
如果是在以前,卖出几百万部,有几十部手机出现问题,可能三星依靠自己的财力物力,花点钱就解决问题了,并不会对三星品牌有过多的影响。但是在当今互联网社会,你的问题被无限放大之后,你的处理方式和方法如果不能得到消费者,也就是上帝的认同的话。那你里苦难也就不远了。
所以在互联网时代,消费者的力量是无限大的,如果哪个企业不是以更好的服务消费者为目的,必将付出惨痛的代价。没有一个企业是可以例外的。
综上就是哈尔滨品牌策划公司小编对于话题的总结和梳理,希望对有所需求的朋友一些启示和帮助。
设计创新是品牌战略核心
品牌核心是设计创作之源